Нижний Новгород

Недобросовестные сервисные центры

Полезная информация для наших клиентов

О недобросовестных сервисных центрах

Так случилось, что некоторые владельцы техники Samsung пострадали от действий недобросовестных сервисных центров, выдающих себя за авторизованные, фирменные или официальные сервисные центры. В этой статье рассказано, чем опасны подобные сервисы, и куда обращаться, если вы столкнулись с подобными сервисными центрами.

Почему пользователи обращаются в недобросовестный сервисный центр?

Обычный пользователь довольно часто пользуется популярными поисковыми сервисами (Яндекс, Google и др.) для поиска предложений о ремонте вышедшей из строя техники, в том числе и по гарантии Производителя. Этим иногда пользуются недобросовестные компании. Они разными способами маскируются под «официальные», активно продвигают свои услуги на первых страницах результатов поиска, через контекстную рекламу и т. п. Такие сервисные центры могут незаконно использовать название бренда Samsung в названии своего сайта, а также копировать дизайн официального сайта samsung.com, вводя клиента в заблуждение.

Клиенты думают, что обратились в Samsung

Клиентам обещаются «оригинальные детали», «фирменная гарантия», «оперативность и качество», «бесплатная диагностика», «бесплатная доставка», «обслуживание на дому и в офисе», «экспресс–ремонт в вашем присутствии», «разумные цены» и многое другое. Задача такой компании — любым способом убедить клиента обратиться к ним и передать технику для обслуживания. До передачи техники у клиента складывается впечатление, что он общается напрямую с Samsung или авторизованным сервисным центром, хотя на самом деле это совсем не так.

Не всегда самые заметные предложения в результатах поиска являются самыми лучшими

Недобросовестные сервисные центры чаще всего применяют схему «Бесплатная доставка курьером». Пользователь звонит по номеру недобросовестного сервиса или заполняет форму на сайте, после чего оформляется «бесплатная доставка» устройства от пользователя до сервисного центра. При передаче устройства курьеру пользователю обычно не сообщаются никакие данные о том, куда отвезут устройство и какая компания будет проводить ремонт. Спустя некоторое время недобросовестный сервис звонит пользователю и сообщает о необходимости оплатить «диагностику», цена которой может отличаться в разы от первоначально заявленной. При этом недобросовестный сервис отказывается отдавать аппарат без оплаты «диагностики».

Чем опасно обращение в недобросовестный сервисный центр?

Итоговая стоимость ремонта может оказаться существенно выше заявленной (для этого искажаются результаты диагностики, навязываются необязательные услуги);
Сроки ремонта или возврат техники при отказе от ремонта могут затягиваться под надуманными предлогами, якобы по вине изготовителя;
Столкнувшись с обманом или нарушением прав, пользователь не может выяснить, кому же он отдал свою технику, поскольку реальные адреса и реквизиты компаний скрываются (на сайте одно, по телефону — другое);

Что делать, если вас обманули в недобросовестном сервисном центре?

Компания Samsung не может нести ответственность за качество работы неавторизованных сервисных центров.
Если недобросовестный сервисный центр, выдающий себя за официальный, фирменный или авторизованный центр Samsung, обманул вас, требует деньги за устройство или иным образом вымогает у вас деньги и отказывается возвращать вам устройство, вам необходимо незамедлительно обратиться в полицию за защитой своих прав и интересов.

Почему лучше пользоваться услугами авторизованных сервисных центров Samsung?

Единые стандарты качества и сроков обслуживания, подтвержденные сертификатом;
Регулярное обучение инженеров в компании Samsung;
Использование оригинальных запчастей, сервисных инструкций и специального оборудования от производителя;
Контроль работы сервисного центра со стороны Samsung

Компания Samsung рекомендует пользоваться услугами авторизованных сервисных центров.